Zendesk ve Microsoft 365 ile Yeni Dönem

San Francisco, 18 Kasım 2025 – Zendesk, yapay zeka tabanlı hizmetteki öncülüğünü pekiştirerek Microsoft ile olan uzun vadeli iş birliğini genişletti. Artık Zendesk'in hizmetleri, Microsoft 365 ekosistemine iki yeni entegrasyon aracılığıyla entegre ediliyor: Microsoft Agent 365 ve Zendesk Agent for Microsoft 365 Copilot. Bu entegrasyonlar, çalışanların her gün kullandığı Microsoft 365 araçlarında, kesintisiz, güvenli ve akıllı hizmet deneyimleri sunuyor.

Microsoft Agent 365: Zendesk, Microsoft Agent 365 için bir lansman ortağı olarak, Zendesk yapay zeka yardımcılarını Microsoft ortamında yöneten güvenli ve özerk bir platform sunuyor. Microsoft güvenlik ve uyum araçlarını kullanarak, Agent 365, Zendesk destek taleplerini otonom bir şekilde yönetiyor, bilgi havuzlarına erişim sağlıyor ve Microsoft 365 kullanıcıları ile destek ekipleri arasında kesintisiz iletişimi sürdürüyor.

Zendesk Agent for Microsoft 365 Copilot: Bu entegrasyon, çalışanların destek talepleri göndermesine, durum kontrolü yapmasına, not eklemesine ve sorunları yükseltmesine olanak tanıyor. Tüm bu işlemler, çalışanların mevcut iş akışlarından ayrılmadan gerçekleştiriliyor.

Craig Flower, Zendesk Bilgi Teknolojileri Kıdemli Başkan Yardımcısı, "Agent 365 ve Zendesk Agent for Microsoft 365 Copilot üzerindeki iş birliğimiz, Zendesk için önemli bir dönüm noktasıdır," dedi. "Bu iş birliği, kurumsal yapay zeka otomasyonundaki liderliğimizi pekiştiriyor ve Zendesk'in gelişen dijital işçi ortamında ön planda kalmasını sağlıyor."

Günümüz çalışan hizmeti görüntüsü giderek karmaşık hale geliyor; IT, İK ve Finans ekipleri, artan talep ve sınırlı kaynaklar arasında daha hızlı ve kişisel destek sunmak için baskı altında kalıyor. Zendesk, yapay zeka destekli Çözüm Platformu ile sektördeki standartları belirliyor. Bu platform, Agent 365 ve Microsoft 365 Copilot ile sorunsuz bir şekilde entegre edilerek, operasyonları sadeleştiriyor, çözümler üretiyor ve IT, İK ve Finans ekiplerinin ölçeklenebilir olağanüstü çalışan deneyimleri sunmasına olanak tanıyor.

Agent 365 ve Zendesk Agent for Microsoft 365 Copilot, aşağıdakileri sunuyor:

• Günlük kullanılan platformlarda, yapay zeka destekli destek sağlayarak daha hızlı çözüm süreleri ve yüksek agent verimliliği.
• Yerli yönetim çerçevelerinde, AI asistanlarının güvenli ve uyumlu yönetimi.
• Artan görünürlük ve denetlenebilir iş akışları, IT, İK ve Finans ekiplerinin hassas bilgileri koruyarak AI hizmetlerini güvenle ölçeklendirmesine olanak sağlıyor.

Srini Raghavan, Microsoft Copilot ve Ajans Ekosistemi Kıdemli Başkan Yardımcısı, "Yapay zeka, kurumların çalışan hizmeti sunma şekillerini dönüştürüyor ve Microsoft’un Zendesk ile yaptığı iş birliği, akıllı destek alanında yeni bir dönemin kapılarını aralıyor," dedi. "Biz, Microsoft 365 Copilot’un zekasını ve Zendesk’in modern hizmet platformunu birleştiriyoruz."

Zendesk'in Microsoft 365 Copilot entegrasyonu, 21 Kasım'dan itibaren Zendesk Marketi üzerinden kurulum için erişilebilir olacak.