Yenilikçi Çözümle İlaç Güvenliği Artıyor

Yenilikçi Çözümle İlaç Güvenliği Artıyor

Conduent Incorporated (Nasdaq: CNDT), bugün duyurduğu yeni GenAI destekli rapor edilebilir olay tespit çözümü ile ilaç ve yaşam bilimleri alanında önemli bir gelişmeye imza attı. Bu çözüm, sağlık hizmeti şirketlerinin hasta güvenliğini artırarak, Gıda ve İlaç Dairesi (FDA) ile uyum içinde hareket etmelerini sağlıyor.

Microsoft Azure OpenAI üzerine inşa edilen bu teknoloji, rapor edilebilir olayların tanımlanmasında hız, doğruluk ve tutarlılığı artırıyor. Söz konusu olaylar, olumsuz reaksiyonlar, ürün şikayetleri ve kullanıcı problemleri gibi milyonlarca müşteri etkileşimi sırasında ortaya çıkabilecek durumları içeriyor.

Her gün e-posta, sohbet, telefon görüşmeleri, kısa mesaj, faks ve sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla hasta ve kullanıcılarla iletişim kuran ilaç ve yaşam bilimleri şirketleri, her bir etkileşimde FDA'ya rapor edilmesi gereken kritik bilgileri barındırıyor.

Gerçek hayattan örneklerle rapor edilebilir olaylar:

• Bir hastanın reçeteli bir ilaç aldıktan sonra beklenmeyen baş dönmesi yaşamasıyla ilgili e-posta göndermesi.
• Bir bakıcının, bir topikal krem kullandıktan sonra çocuğundaki döküntüyle ilgili araması.
• Bir müşterinin, insülin kaleminin kullanım sırasında arıza yaptığına dair mesaj göndermesi.
• Bir chatbot üzerinden dozaj talimatlarıyla ilgili yaşanan kafa karışıklığını ortaya çıkaran bir sohbet.
• Sosyal medyada kırık bir inhaler ya da ambalaj hatası ile ilgili bir paylaşım.

Bu yeni GenAI destekli çözüm, müşteri etkileşimlerinin yüzde 100'e yakınını inceleyebilirken, dil, bağlam ve uyum kurallarını analiz ediyor. Bu sayede, rapor edilebilir olayların tespit edilmesinde devrim niteliğinde bir gelişim sağlıyor.

Conduent Ticari Çözümler ve Hesap Yönetimi Başkan Yardımcısı Kimberly Marshall, "Hasta destek programları ve tıbbi bilgi etkileşimleri karmaşık ve veri açısından zengin, bu da GenAI için idealdir" diyerek, yapay zekanın kapsamlı uyum uzmanlığı ile birleştirilmesinin hizmet sağlama hızı, doğruluğu ve tutarlılığını artırılmasına yardımcı olduğunu belirtti.

Öne çıkan faydaları:

• Verimlilik Artışı: Rapor edilebilir olayların tespit sürecini hızlandırarak, zaman ve manuel çabaları azaltır.
• Kalite ve Tutarlılık: Müşteri dilinin değişkenliğini anlamasıyla potansiyel rapor edilebilir olayları ve ürün kalite şikayetlerini daha iyi tespit eder.
• Regülasyon Uyum: FDA ve diğer uyum standartlarına uyumu sağlar, ceza riskini en aza indirir.

Bu çözüm, Conduent'in Microsoft Azure OpenAI ile gerçekleştirdiği iş birliği kapsamında, kaliteyi artırarak müşteri deneyimini iyileştirmeye ve maliyetleri düşürmeye yönelik bir adım daha sunuyor.