Walmart Yeni AI Alışveriş Araçlarıyla Müşteri Deneyimini Geliştiriyor

Yılbaşı Alışverişi için Yapay Zeka Destekli Yenilikler

Walmart (WMT), yeni Yapay Zeka destekli alışveriş araçlarını uygulamasında tanıttı. Bu yenilikler, tatil sezonu öncesi alışveriş deneyimini daha da geliştirmeyi amaçlıyor. Walmart, etkinlikler için Yapay Zeka ile oluşturulmuş alışveriş listeleri, mağaza içindeki tasarrufları bulmak için öneriler ve ürünlerin mağaza içindeki tam konumunu gösteren geliştirilmiş navigasyon özellikleri sunacak.

Walmart ABD İcra Direktörü Tracy Poulliot, "Perakendedeki deneyimin daha yoğun bir hale gelmesini sağlamak için Yapay Zeka'nın sağladığı imkânları kullanıyoruz," dedi. Poulliot ayrıca, müşterilerin istenen ürünlere daha kolay ulaşmalarını sağladıklarını belirtti. "Müşterilerin rafları dolaşmalarını gerektirmeden ürünlere ulaşmalarını sağlıyoruz," şeklinde konuştu.

Walmart, uygulama üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin ortalama olarak %25 daha fazla harcama yaptığını da belirtti. David Guggina, Walmart ABD İcra Başkan Yardımcısı ve E-Ticaret Müdürü, yeni özelliklerin "en yoğun dönemde ürün keşfini ve satın alımını kolaylaştırdığını" ifade etti.

Bu duyuru, OpenAI (OPAI.PVT) ile yapılan ortaklık anlaşmasının hemen ardından geldi. OpenAI'nin ChatGPT hizmeti, Walmart web sitesine entegre edilecek ve bu platform üzerinden ürünlerin satın alınmasına olanak tanıyacak.

Walmart'ın yeni Yapay Zeka chatbot'u Sparky, çok kısa bir süre içinde güncellemeler alacak. Doug McMillon CEO, "Sparky zamanla daha fazla yetenek kazanacak,” diyerek chatbot'un doğum günü partisi planlama gibi görevler üstlenebileceğini belirtti.

Hari Vasudev, Walmart ABD Teknoloji Baş Sorumlusu, chatbots'ların "ajansal" doğasına atıfta bulunarak, müşterilerin belirli hedefler belirleyebileceğini ve Sparky'nin bunları gerçekleştirmek için gerekli bilgileri toplayabileceğini vurguladı. Bu, Walmart müşterilerinin etkinlik temalarını, katılımcı sayılarını ve bütçelerini belirtmelerine imkan tanıyacak.

KPMG ABD'den Julia Wilson, bu tatil sezonunda Yapay Zeka'nın bir yardımcı haline geldiğini ve Gen Z tüketicilerinin en çok kullandığını ifade etti. Bank of America'dan Mary Hines Droesch, tüketicilerin yarısının bu yıl tatil alışverişlerinde Yapay Zeka kullanacaklarını bildirdi.

Droesch, tüketicilerin %28'inin fiyatları veya fırsatları karşılaştırdığını, %23'ünün hediye fikirleri veya ilham aldığını ve %19'unun harcamalarını takip ettiğini belirtti. Gelecek yıllarda bu oranın artacağını öngörüyor.

Droesch, "Bu araçları kullanmaya daha çok alıştıkça büyüme göreceğiz. Bu yeni teknolojinin kullanımını ve büyümesini izlemeye devam edeceğiz," diyerek sözlerini tamamladı.

Walmart'ın bu duyurusu, ABD e-ticaret işinin %26 oranında büyüdüğü ve mevcut mali yılın ilk çeyreğinde kârlı hale geldiği bir dönemde gerçekleşti.