Vonage, Salesforce ile Mükemmel Müşteri Deneyimi Sunuyor

Vonage ve Salesforce'tan Yeni Dönem Müşteri İlişkileri

HOLMDEL, N.J., 24 Ekim 2025 – Vonage, Ericsson (NASDAQ: ERIC) çatısı altında, 2025 Dreamforce etkinliğinde müşteri etkileşiminin geleceğini sergiledi. Vonage ve Salesforce, uzun yıllara dayanan stratejik ortaklıkları sayesinde Agentforce 360 kullanıcıları için Vonage Contact Center ile Vonage Network APIs entegrasyonu sayesinde daha önce hiç olmadığı gibi bir müşteri deneyimi sundu.

Bu güçlü yazılım çözümü, gerçek zamanlı ağ içgörülerinden ve yapay zeka teknolojilerinden yararlanarak, kullanıcıların farkında olmadan gömülü ve otomatik müşteri doğrulaması sunmasına olanak tanıyor; böylece dolandırıcılık korumasını önemli ölçüde artırıyor.

Metrigy CEO'su Robin Gareiss, "Vonage, Agentforce 360 ile entegrasyonları sayesinde işletmeler için bazı önemli dönüşüm alanlarını ele alıyor. Araştırmamızda, şirketlerin en önemli dönüşüm projeleri arasında deterministik yapay zeka ajanlarının eklenmesi veya geliştirilmesi (yüzde 58), ardından ajans ajanları (yüzde 54) yer alıyor," dedi. Ayrıca, Vonage Agentforce Identity Insights ve Fraud Detection ile güvenilir olmayan kişilerin işletmelerin çağrı merkezlerinden uzak tutulduğuna dikkat çekiyor.

AI Destekli Yenilikler

Dreamforce'ta binlerce işletme, Vonage, Salesforce Voice, Sales Cloud ve Agentforce 360 yeniliklerinin kesintisiz entegrasyonlarını canlı gösterimlerle keşfetti. Bu canlı demolar, Vonage'ın yapay zeka destekli yazılım çözümlerinin sektörleri nasıl dönüştürdüğünü, hasta yolculuklarından finansal dolandırıcılığı tespit etmeye ve müşteri etkileşimini artırmaya kadar birçok alanda gözler önüne serdi.

Sunulan demolar arasında, çağrı merkezi ajanlarına gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti ve müşteri doğrulama araçları sunan Vonage Agentforce Identity Insights ve Fraud Detection sisteminin tanıtımı önemli bir yere sahipti.

Derek Top, Opus Research Başanalisti, "Vonage, gerçek zamanlı Identity Insights ve Fraud Detection ile dolandırıcılık değerlendirmelerinde yeni bir standart belirliyor. Bu dönüştürücü çözüm, dolandırıcılığı öngörmekte, müşteri güvenini artırmakta ve tüm çağrı merkezi deneyimini geliştirmekte," açıklamasında bulundu.

Müşteri Hikayeleri ve Sonuçlar

Vonage iş ortakları Endress+Hauser, endüstriyel süreç ölçümü ve otomasyon alanında lider; ve Lennar, ABD'nin en büyük konut üreticilerinden biri, Vonage ile nasıl dönüştürücü müşteri etkileşimleri sağladıklarını paylaşmak için sahneye çıktılar.

Salesforce tarafından Vonage, 2025 Partner İnovasyon Ödülü ile onurlandırıldı. Bu ödül, yapay zeka destekli ses teknolojilerinin Salesforce Voice ile derin entegrasyonu için verildi. Bu ödül, Vonage'ın AppExchange'deki en yüksek puanlı Salesforce ortağı olmasının getirdiği liderliği vurguluyor.

Neelam Sandhu, Vonage Pazarlama Müdürü, "Vonage, her dijital etkileşimi dönüştürerek ve gelecek nesil müşteri deneyimlerini mümkün kılarak iş dünyasının geleceğini yönlendiriyor. Salesforce ile ortaklığımız sayesinde, müşterilerimizin geleneksel destekten proaktif ve akıllı etkileşimlere geçiş yapmalarına yardımcı oluyoruz," şeklinde konuştu.