Türkiye’de internet kullanımı %90,9’a yükseldi: E-devlet, e-ticaret ve dijital alışkanlıklarda artış sürüyor

Investing.com - Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması’nı yayımladı. Araştırmaya göre, 16-74 yaş grubundaki bireylerde internet kullanım oranı 2025 yılında %90,9’a yükseldi. Bu oran 2024 yılında %88,8 olarak ölçülmüştü.

Cinsiyet bazında değerlendirildiğinde, 2025 yılında internet kullanım oranı erkeklerde %93,6, kadınlarda ise %88,2 olarak gerçekleşti. Bu veriler kadınların dijitalleşme sürecinde erkeklerin biraz gerisinde kaldığını ortaya koydu.

E-devlet hizmetlerine ilgi artıyor

Araştırmada, son 12 ay içinde devletin resmi web sitelerini veya mobil uygulamalarını kullanan bireylerin oranı %76,1 olarak belirlendi. Erkeklerin bu hizmetleri kullanım oranı %82,8 iken, kadınlarda %69,5 oldu ve cinsiyet farkı dikkat çekti.

Yaş gruplarına göre e-devlet kullanımında en yüksek oran %92,8’le 25-34 yaş arasında gözlendi. En düşük kullanım ise %29,6 ile 65-74 yaş grubunda gerçekleşti. Gelişen dijital kamu hizmetleri gençler arasında daha yaygın hale geldi.

Kamu hizmetlerine erişim ilk sırada yer aldı

E-devlet hizmetlerini kullanma nedenlerine bakıldığında, bireylerin %68,5’i kamu kurumları tarafından saklanan kişisel bilgilere erişmek için e-devlete başvurdu. Ayrıca, %53,6’sı randevu ve rezervasyon işlemleri, %46,4’ü ise kamu kurumları hakkında bilgi almak amacıyla sistemi kullandı.

Bu oranlar e-devlet sisteminin işlevsellik düzeyine dair önemli ipuçları veriyor. Dijital kamu hizmetlerinin günlük yaşamda daha aktif biçimde yer aldığı, verilerle bir kez daha görülmüş oldu.

E-ticaret kullanım oranı %55,7’ye ulaştı

2025 yılında internet kullanıcılarının %55,7’si mal veya hizmet satın almak ya da sipariş vermek amacıyla interneti kullandı. Bu oran 2024 yılında %51,7 seviyesindeydi. Erkeklerin e-ticaret kullanım oranı %59,1, kadınların ise %52,3 olarak açıklandı.

Son üç ay içinde internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin oranı ise %42,3 oldu. Bu oran, e-ticaretin giderek daha sık ve düzenli bir alışkanlık haline geldiğini gösterdi.

E-ticarette karşılaşılan sorunlar halen gündemde

Son 3 ay içerisinde e-ticaret yapan bireylerin %29’u en az bir sorunla karşılaştı. En yaygın sorun, %12,7 ile teslimatın belirtilenden daha geç yapılması oldu. Bunu, %11,8 ile yanlış ya da hasarlı ürün teslimatları izledi.

Bu veriler, internet alışverişlerinde lojistik ve ürün kalitesi konularının hâlâ önemli bir memnuniyetsizlik kaynağı olduğunu ortaya koydu. E-ticaret yaygınlaşsa da kullanıcı deneyimi açısından bazı gelişmelere ihtiyaç duyulmakta.

İnternetle eğitim faaliyetlerinde artış var

2025 yılı verilerine göre, son üç ay içinde internet üzerinden mesleki, eğitim veya özel amaçlarla öğrenme faaliyeti gerçekleştirenlerin oranı %17,7 olarak ölçüldü. Bu oran geçen yıla göre 3,9 puanlık bir artış anlamına geliyor.

Cinsiyet bazında incelendiğinde, erkeklerin bu faaliyetlere katılım oranı %17,5 iken, kadınlarda %18,0’e ulaştı. Dijital öğrenme yöntemlerine ilgi özellikle kadın kullanıcılar arasında biraz daha yüksek seyretti.

Sosyal medyada Whatsapp ilk sırada

En fazla kullanılan sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması, %88,6 ile WhatsApp oldu. Onu sırasıyla %72,9 ile YouTube ve %68,1 ile Instagram izledi. Erkek kullanıcılar arasında WhatsApp kullanım oranı %91,3, kadınlar arasında ise %85,9 olarak açıklandı.

Bu veriler, hem haberleşme hem de eğlence amacıyla dijital platformların toplum genelinde yoğun biçimde kullanıldığını ortaya koyuyor. Cinsiyet farkı ise farklı platformlar özelinde göreli değişiklikler gösteriyor.

Elektronik kimlik kullanımı sınırlı kaldı

Araştırmaya göre, internet kullanıcılarının yalnızca %15,6’sı çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullandığını belirtti. Bu oran erkeklerde %18, kadınlarda %13,3 olarak açıklandı.

Elektronik kimlik kullanımı hâlâ geniş kesimlerce benimsenmiş değil. Ancak sistemin daha yaygın ve güvenli hale gelmesi durumunda bu oranın ilerleyen yıllarda artması bekleniyor.

Investing.com Türkiye'de Okumaya Devam Edin