Gerçek Zamanlı Destek ile Sağlıkta Yeni Dönem

Authenticx, sağlık kuruluşları için önde gelen bir konuşma zeka platformu, Salesforce AppExchange üzerinde yeni bir ajan destek çözümünü tanıttı. Bu uygulama entegrasyonu, sağlık kuruluşlarının çağrı merkezi ajanlarına gerçek zamanlı konuşma içgörüleri, önceki müşteri etkileşimlerinin yapay zeka ile oluşturulmuş özetleri, akıllı yönlendirmeler ve sağlık konuşmalarının karmaşıklığını anlamak üzere tasarlanmış yapay zeka destekli çağrı içi rehberlik sunarak destek sağlamalarına olanak tanıyor.

Authenticx'in ürünleri, sağlık alanında kullanıma uygun şekilde geliştirilmiştir; yapay zeka, klinik dili ve hasta deneyiminin karmaşıklığını anlamak için özel olarak eğitilmiş ve oluşturulmuştur. Bu sayede liderler daha yüksek doğruluk ve güvenilirlikte sonuçlara güvenebilirler.

Ajan kontrol paneline tam entegrasyon sayesinde, ajanlar geçmiş bağlamı, gerçek zamanlı rehberliği ve hasta deneyimlerini ve operasyonel verimliliği artıracak önerilen sonraki adımları görebilmektedir. Bu çözüm, sağlık kuruluşlarına bireysel çağrı merkezi ajanı performansını ve ekip genelindeki trendleri daha kapsamlı bir şekilde değerlendirme imkanı sunarken, geri bildirimi de daha uygulanabilir hale getirir.

Eric Prugh, Authenticx'in Ürün Müdürü, "Ajanların, özellikle sağlık alanındaki karmaşık konuşmalarda olağanüstü destek sunmaları bekleniyor," dedi. "Authenticx'in artık Salesforce'ta mevcut olması, bilgiye erişim engellerini kaldırıyor ve gerçek zamanlı, uyumlu ve etkili destek sağlayarak hasta deneyimini gerçekten geliştiriyor."

Authenticx ile sağlık ekipleri, her hasta etkileşimini geliştirmek için doğrudan ajanın masaüstüne iletilen bağlam zengini içgörüler ve özelleştirilmiş rehberlik sağlama imkanına sahip olur.

Gerçek zamanlı, uyumlu rehberlik, tutarlı, doğru ve hasta odaklı yanıtların sağlanmasını garanti eder. Otomatik özetler ve içgörüler, ajanın kontrol panelinde doğrudan görünerek hız ve dikkati artırır. Talep üzerine sunulan yapay zeka asistanı, her etkileşim sırasında uyumlu ve bağlamı anlayan destek sağlar.

Salesforce AppExchange, partner uygulamaları ve uzmanlar için önde gelen bir kurumsal pazaryeridir. 2005'teki lansmanından bu yana 9.000'den fazla uygulama ve uzmanı içerir ve 14 milyondan fazla müşteri kurulumu mevcuttur. AppExchange, her boyuttaki ve sektördeki müşterileri, iş zorluklarını çözmek için kullanıma hazır veya özelleştirilebilir uygulamalara ve Salesforce sertifikalı danışmanlara bağlar.

Salesforce, Agentforce, AgentExchange, AppExchange ve diğerleri, Salesforce, Inc..in ticari markalarıdır.