Brokere Dair Şikayetlerde 2025'te Öne Çıkan Sorunlar

2025 Broker Şikayet Raporu Yayınlandı

BrokerListings.com tarafından yayımlanan 2025 Broker Şikayet Raporu, toplamda 1.000'den fazla kullanıcı yorumunu analiz ederek dikkat çekici sonuçlar ortaya koydu. Çalışma, Eylül 2024 ile Eylül 2025 arasında kaydedilen 911 bireysel sorunu 15 kategoriye ayırdı.

Kötü uygulama deneyimleri, tatminsiz yorumların çoğunu oluşturuyor ve 386 kez dile getiriliyor. Ticaret koşullarıyla ilgili sorunlar ise 190 kez anılıyor.

Raporun baş yazarı Jemma Grist, "Müşteri destek hizmetlerinin, diğer sorunları hafifleteceği yerde, genellikle sıkıntıları artırdığı gerçeği bir göz açıcıydı. Yaptığımız kayıtlarda beyan edilen sorunların %21'inde yer aldı," dedi. Bu durum, brokerların otomatik chatbot'lara yönelmesiyle daha belirgin hale geliyor.

Çalışmanın kapsamı, yaygın olarak bilinen 10 broker üzerinde yoğunlaştı ve her markadan yaklaşık 100 bir ve iki yıldızlı yorum toplandı. Bu yorumlar Trustpilot, Google Reviews, App Store ve Google Play gibi platformlardan elde edildi.

Raporun başlıca bulgularına göre:

• Sorun beyanlarının %42'si uygulama problemlerine dair: Kullanıcılar, kararsız uygulamalar ve ana işlemleri gizleyen karmaşık ekranlar hakkında sıkça şikayetçi oldu. Özellikle geleneksel firmaların güncel kullanıcı alışkanlıklarına uygun modern özellikler eklemeden eski özellikler ekleme konusunda eleştirildiği belirtildi.
• Sorun beyanlarının %21'i ticaret koşullarındaki yetersizliklerden bahsetti: Kullanıcılar, kayma, reddedilen ya da kısmi emirler, marj kuralları ve ücretlerin beklentileri karşılamadığından şikayet etti.
• Sorun beyanlarının %21'i destek eksikliklerine işaret etti: Yavaş yanıtlar, erişilebilir olmayan kanallar ve yararsız yüklenici süreçler kullanıcılar için sorunları derinleştirdi.
• %17'si ödemeler ve transferlerle ilgili: Kullanıcılar, çekim gecikmeleri ve belirsiz transfer zaman çizelgeleri nedeniyle rahatsızlık yaşadı.

Eski tarz brokerlar, kullanıcı deneyimi ve destek konusunda en çok eleştirilen gruptayken, daha mobil odaklı brokerlar, Capital.com ve Trading 212 gibi firmalar, şikayetlere yönelik yardım etme konusunda olumlu yanıtlar aldılar.

Yatırımcılar İçin Pratik Öneriler:

• Bir brokera bağlı kalmadan önce test edin: Brokerların %90'ından fazlası, yatırımcıların uygulamayı keşfetmesine olanak tanıyan demo hesaplar sunuyor.
• Çeşitli kaynaklardan yorumları inceleyin: Tekil durumlar yerine genel eğilimleri arayın.
• Çekim sürelerini ve koşullarını kontrol edin: Çoğu broker, fonlara erişimden önce yerine getirilmesi gereken sıkı kimlik tespiti gereksinimlerine sahiptir.

Brokerlar İçin Öneriler:

• Mobil kullanıcı performansına yatırım yapmaya devam edin: Daha kısa yüklenme süreleri ve daha iyi navigasyon sağlamaya odaklanın.
• Güvenilir destek sağlayın: Aktif yatırımcılar, 24 saat destek talep ediyor.
• Olaylar sırasında iletişim kurun: Yatırımcıları bilgilendirin ve olumsuz yorumlara çözüm üreterek yanıt verin.

Jemma Grist, şunları ekledi: “Bir yıldızlı yorumların sayısını azaltmanın en hızlı yolu, işlem koşulları konusunda şeffaf olmak ve ciddi sorunlarla karşılaşan yatırımcılara insan destek imkanı sağlamaktır.”