Yeni Dönemde Müşteri Deneyimi: Quiq'in Çığır Açan Çözümü

Bozeman, Montana - Quiq, müşteri deneyimi inovasyonu alanında lider konumda bulunan kurumsal düzeyde etkili Yapay Zeka (AI) ile desteklediği Kalite Yönetimi çözümünü tanıttı. Conversation Analyst adı verilen bu güçlü Yapay Zeka çözümü, ses, web sohbeti, SMS ve diğer eşzamansız mesajlaşma platformları üzerinden her AI ve insan temsilcisinin konuşmasını analiz ediyor. Conversation Analyst ile organizasyonlar, müşteri yolculuğunun her aşamasında, eşsiz bir hız ve ölçekle deneyimleri anlamalarını sağlayacak özel komutlar ve metrikler oluşturabilirler.

Bu çözüm, müşteri deneyimi (CX) ekiplerinin içgörülerden yararlanarak deneyimleri ve operasyonel verimliliği neredeyse gerçek zamanlı olarak geliştirmelerine imkan tanıyor. Aynı zamanda, belirli içgörüler üzerinden doğrudan harekete geçilmesine imkan veriyor; örneğin, bir politika ihlali durumunda hızlı bir eylem yolu sunuyor.

Spirit Airlines Misafir Bakım ve İletişim Merkezleri Direktörü Vanessa Hardy-Bowen, "Quiq'in Conversation Analyst çözümü, operasyonlarımızın kritik bir parçası haline geldi" diyor. "Ekibim ve ben, hem insan hem de AI temsilcilerimizin konuşmaları nasıl idare ettiğine gerçek zamanlı olarak göz atabileceğiz; sadece uyumluluğu kontrol etmekle kalmıyoruz, aynı zamanda sorunları empatiyle tanımlıyoruz. Gerçek çözümü hızlı bir şekilde doğrulaması ve tüketici hakları gibi hassas alanlarla ilişkili konuşmaları belirleyebilmesi benim en çok takdir ettiğim özelliklerden biri. Bu sayede aksiyon alarak sorunların büyümesini engelleyebiliyoruz. Operasyonlarımızı daha akıllı ve proaktif bir şekilde yürütmemize yardımcı oldu ve nihayetinde mükemmel misafir hizmetinin nasıl olması gerektiğini yükseltti."

Conversation Analyst, CX liderlerinin başarıyı ölçme biçimlerini yeniden tanımlıyor. Geleneksel olarak, müşteri memnuniyetini (CSAT) veya Net Tavsiye Skoru (NPS) gibi niteliksel metrikler kendiliğinden raporlandığı için eksik ve bazen yanıltıcı veri setlerine yol açabiliyordu. Ancak Conversation Analyst, bu ve diğer anahtar performans göstergelerini her etkileşim için AI destekli olarak üretiyor ve müşteri geri bildirim anketlerini tarafsız bir doğrulukla destekliyor. Elde edilen içgörüler bireysel olarak, temsilci ve ekip bazında toplu olarak veya daha derin analizler için yönetilebilir alt gruplara indirgenerek saniyeler içinde incelenebiliyor.

Quiq CEO'su Mike Myer, "CX liderleri eksik analizler tarafından kısıtlandı ve neyin gerçekten önemli olduğunu tahmin etmek zorunda kaldı" dedi. "Conversation Analyst, onlara her sesi duyma fırsatı sunuyor. Bu sadece veriden ibaret değil. Bu, derinlemesine kazı yaparak ince ama derin içgörüler ortaya çıkaran, ardından bu anlayışı hemen, etkili eylemlere dönüştüren bir Yapay Zeka. Her temas noktasında operasyonları ve müşteri deneyimlerini iyileştiren bir fırsat sunuyor."

Hiçbir müşteri sesi duyulmuyor ve hiçbir kritik içgörü gözden kaçmıyor. Conversation Analyst organizasyonları proaktif bir şekilde sorunları ele almaya, deneyimleri kişiselleştirmeye ve hizmet sunumunu sürekli olarak geliştirmeye hazırlıyor. Sonuç, yalnızca müşteri memnuniyetinde artış değil, aynı zamanda operasyonel verimlilikte önemli kazanımlar ve daha güçlü bir rekabet avantajı elde edilmesini sağlıyor.

Conversation Analyst, hemen kullanımınıza sunulmuştur.